Toute commande peut être retournée.

L'acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession des biens achetés, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Les biens seront remboursés.

Conditions de retours

  • CAS 1 : Tu souhaites renvoyer ta commande pendant le délai de rétraction de 14 jours à la suite de la réception de ta commande
    Ta commande sera intégralement remboursée et les frais de retour seront à ta charge.
    => Retour payant

  • CAS 2 : Ta commande a fait l’objet d’une erreur de préparation de commande 
    Les frais de retours sont pris en charge par AKAMISSCO.
    Nous te renverrons gratuitement les produits initialement choisis.
    => Retour gratuit

  • CAS 3 : Ta commande contient des produits défectueux ou non conformes
    Les frais de retours sont pris en charge par AKAMISSCO.
    La commande sera intégralement remboursée ou pourra faire l’objet d’un avoir si tu le souhaites.
    => Retour gratuit

  • CAS 4 : Demande d’échange pour une erreur sur une pointure de chaussures 
    Cette procédure est possible uniquement sur les chaussures en cas d'erreur de pointure.
    Les frais de retours sont pris en charge par AKAMISSCO.
    Tu recevras un avoir du montant de ta commande hors frais de livraison à valoir sur le site pendant 6 mois.
    => Retour gratuit

En cas d’interrogation n’hésite pas à contacter le service client par email à contact@akamissco.com ou par téléphone au +33 6 95 03 92 99.

Transporteurs

Pour la France métropolitaine et l’Europe, le transporteur est Mondial Relay.

Pour l’Outre-Mer, le transporteur est Colissimo Outre-Mer.

Comment effectuer un retour

Tu peux effectuer une demande de retour depuis ton espace client.

Voici en images la procédure à suivre pour effectuer une demande de retour après s’être connecté(e) à son espace client. 

Une fois la demande de retour envoyée, le service client va valider s’il s’agit d’un retour gratuit ou d’un retour payant.

  • Si le service client sélectionne le statut «Retour payé par l’e-commerçant», tu recevras un email contenant son étiquette retour en pièce jointe.
  • Si le service client sélectionne le statut «Retour payé par le client», tu recevras un email t’invitant à valider et payer son retour sur la plateforme ColiBack.